A MAGIA DO ATENDIMENTO BASEADO NA FILOSOFIA DISNEY- SERVIR E ATENDER

Apresentar a cultura e os segredos da Disney, através dos seus incríveis números de fidelização e reconhecimento. Sensibilizar os participantes para um bom atendimento aos negócios superando a expectativa dos clientes e fidelização, técnicas de vendas e liderança

Programação:

14h00 – Boas Vindas

14h15 – Parte 1: Atendimento e Vendas
Identificar porque sua empresa está perdendo clientes e porque seu vendedor se esconde do cliente. Demonstrar que as qualidades de um vendedor podem interferir no seu desempenho, as técnicas de vendas bem alinhadas aumentaram o sucesso em vendas e o encantamento do cliente.

Assuntos Abordados:
A importância do Atendimento para a Empresa; Os valores da excelência no Atendimento ao Cliente; Os Pilares do Atendimento na Disney; Postura e papel profissional: agentes de relacionamento; A magia ao atender; A satisfação do cliente ao ser bem atendido.

Técnicas de Vendas – Fases do Processo de Vendas envolvendo o encantamento pelo produto; Abordagem com clientes desde o primeiro momento; Abertura do processo de vendas; Demonstração do produto ou serviço.

15h30 – Coffee Break

16h00 – Parte 2: Liderança e Estratégias
Para vencer enfocando novos aspectos das competências de liderança, para que suas equipes de trabalho possam obter melhores resultados pessoais e organizacionais, em tempos onde as oscilações do mercado são constantes. Através da Liderança podemos superar as expectativas dos clientes, encantá-los e surpreendê-los.

Assuntos abordados:
Liderança – A liderança no cenário atual; O perfil do novo líder; Pontos que podem determinar o fracasso do líder; L.V.U.C.A; O perfil do líder do futuro. Planejamento para atingir resultados.

Palestrante: Maria Fátima Martins
Psicóloga, Pedagoga e Mestre em Administração, Educação e Comunicação na Universidade São Marcos, atualmente trabalhando no Projeto Disney na implantação da filosofia Disney em empresas no Brasil, referência Perfect Brasil; condução de workshops e treinamentos para alta gerência com definição de planos / metas estratégicas.

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Localização

Av. Paulista, 1313